Caséo

« Mme Jones, bonjour. Nous comprenons votre mécontentement, cependant, comme nous vous l’avons déjà demandé depuis la fin de la pose de votre cuisine, en décembre 2020, nous démarrons les garanties électroménager à réception du paiement total de la cuisine.
Notre conseillère vous a proposé de vous reprendre le réfrigérateur que vous n’arrivez pas à régler, ce que vous refusez pour débloquer la situation.
Nous sommes à votre écoute depuis le début, pour preuve, les nombreux déplacements sur votre chantier faits par nos commerciaux et poseurs dès que vous nous avez appelés.
Tous nos conseillers travaillent à la satisfaction de nos clients et votre commentaire a été jugé abusif par certains d’entre eux qui ont tout fait pour votre projet.
Vous avez bénéficié de remises importantes, de délais raccourcis quand ce fût possible, de carreaux gratuits, de livraisons offertes, de facilités de paiement…
J’invite votre papa à solder votre facture et nous contacter si vous souhaitez enclencher le SAV.
Cordialement, l'équipe Caséo Beausemblant.
// AJOUT REPONSE INITIALE
Mme Jones, il y a un quiproquo sur le mot "régler" de notre réponse initiale car nous n’indiquions pas le fait que le frigo n’était pas payé mais bel et bien qu’il y avait un problème de réglage que vous n’arriviez pas à résoudre.
Nous sommes une nouvelle fois intervenu à votre domicile afin de récupérer ce frigo, puisque comme nous vous l’avons expliqué nous ne pouvons pas enclencher de garantie sur un produit d’une commande qui n’a pas été soldée.
Nous vous avons donc déduit de la facture de votre père, le montant du frigo, puisque vous n’en voulez plus.
De notre côté nous avons fait le maximum à ce jour.
Cordialement, l’équipe Caséo Beausemblant. »