Feu Vert

Par Apm1973, le 21/11/2011

Note : 1 sur 5

Professionnalisme

Qualité de la prestation

Délais

Rapport qualité / prix

« J'imagine que grâce a la non-concurrence dans la région, les employés de ce centre Feu Vert peuvent se permettre de faire ce qu'il veulent avec leurs clients, jusqu'au point de leurs manquer du respect sans aucune considération. Leur justification : ils sont débordés. J'explique. J'ai commandé des pneus+jantes sur le site internet de Feu Vert et je les ai fait livrer au centre de Ferney Voltaire. Après avoir reçu confirmation par mail de la livraison des pneus, vu qu'ils n'acceptent pas de travailler sur rdv, je me présente après mon travail un jour de semaine vers 18h pour essayer de faire monter les pneus. Normalement ils ouvrent jusqu'à 19h mais ils ont refusé de monter les pneus parce-que "ils avaient trop de travail". Ils m'ont signalé que ce n'est pas la peine d'essayer à 18h car ce sera comme ça tout les jours. Donc, je m'arme de patience et j'y retourne samedi matin de bonne heure. J'arrive à 8h30 et fais la queue dehors, dans le froid, pendant 30 min jusqu'à leurs ouverture (il y avait déjà env. 10 clients devant moi). Après ouverture, la queue s'est déplacé dedans. Enfin c'était mon tour mais l'employé me dit qu'ils avaient reçu que les pneus, pas les jantes, donc j'ai perdu mon temps. Avec tout ma frustration je suis rentré chez moi et j'ai appelé le SAV pour essayer de trouver les jantes. La personne de service client était étonnée car le colis avait été livré depuis 10 jours, donc il a essayer de discuter avec quelqu’un du centre Magauto pour leurs demander des explications mais ils ont refusé de s'en occuper car "ils avait trop des clients dans le magasin". J'ai du attendre jusqu'au lundi suivant pour apprendre que effectivement, les pneus et les jantes étaient déjà arrivés dans le centre depuis plusieurs jours mais qui sait pour quel raison, ils ne les avaient pas trouvés. Après tout ça, j'ai essayer de parler avec le responsable du centre pour voir s'il pouvait au moins me permettre de passer en fin d'après-midi pour faire monter ces pneus mais il ne m'a même pas laissé parler. Il m'a crié dessus en répétant qu'il s n'acceptent pas de rdv et que je dois passer et faire la queue comme tout le monde. Je n'ai jamais rencontre un accueil tellement déplorable avant. Je pense que Feu Vert devrait mieux surveiller les centres qui affichent leur marque, car cela leurs fait une très mauvais réputation. »