E.leclerc Orvault
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Description
Comblez vos envies du quotidien avec E. Leclerc, vous savez que vous achetez moins cher ! Entre l'animalerie, le jardin, la culture et le sport, E. Leclerc se révèle bien plus riche qu'une simple enseigne alimentaire. Les rayons de nos magasins couvrent un large éventail de produits de grande consommation pour satisfaire toutes vos envies. Que vous cherchiez des produits bio, une agence de voyage ou une parapharmacie, soyez sûr de trouver votre bonheur chez E. Leclerc ! Vous aimez allier la qualité à la quantité ? Nos magasins sont faits pour vous ! N'attendez pas et venez faire vos achats au meilleur prix, nos magasins vous accueillent tous les jours.
Horaires Fermé
| Lundi | 9:00 - 20:30 | |
|---|---|---|
| Mardi | 9:00 - 20:30 | |
| Mercredi | 9:00 - 20:30 | |
| Jeudi | 9:00 - 20:30 | |
| Vendredi | 9:00 - 20:30 | |
| Samedi | 9:00 - 20:30 | |
| Dimanche | Fermé | |
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Par
« LE SITE LECLERC ANNULE MA COMMANDE MAIS NE ME REMBOURSE PAS
Sur une même commande passée sur le site e.leclerc, je constate les dysfonctionnements suivants :
1. Leclerc encaisse le montant de la commande avant l'envoi, pire, avant la disponibilité du produit, encore pire, avant de pouvoir garantir l'approvisionnement du produit
2. Leclerc annule la commande de son propre chef, sans demande d'annulation de la part du client ; le produit semble ne jamais avoir existé.
3. Le centre d'appel Leclerc fournit des informations erronées : lors de mon premier appel, le centre d'appel m'assure que le débit en faveur de Leclerc opéré sur mon compte bancaire n'est pas un débit mais une autorisation de débit ; ma banque me confirme qu'il s'agit bien d'un débit ; lors de mon deuxième appel, le centre d'appel m'informe qu'il n'a aucune visibilité sur les encaissements opérés par Leclerc, en contradiction avec l'information qui m'a été fournie lors de mon premier appel.
4. Le centre d'appel est incapable de traiter ou de faire traiter la demande du client : le centre d'appel finit par m'indiquer une adresse mail à laquelle je dois transmettre ma demande de remboursement.
5. Leclerc n'a pas de visibilité sur les encaissements qu'il opère. Leclerc me demande de transmettre mon relevé bancaire pour preuve.
6. Pour être remboursé je dois donc transmettre à Leclerc des informations qu'il n'a pas à connaître, un relevé bancaire faisant apparaître plus d'information que la seule ligne correspondant au débit opéré en faveur de Leclerc.
7. Deux semaines après avoir reçu le relevé bancaire que je me suis finalement résolu à transmettre, Leclerc temporise : je reçois un message qui m'informe que ma demande a été transmise à un "service interne" (sic).
Leclerc fait manifestement tout son possible pour retarder le remboursement ou ne pas rembourser : erreurs du centre d'appel, nécessité de s'adresser à un autre point de contact, nécessité de transmettre des preuves inutiles (Leclerc n'aurait pas les moyens de suivre ses opérations de débit ?).
Il s'est maintenant passé plus de deux mois. Leclerc ne m'a toujours pas remboursé une somme qui n'aurait jamais dû être prélevée.
Moralité : Chez Leclerc, jamais tu n'achèteras.
A suivre …
1. la poursuite de ma campagne d'information sur cette affaire
2. la transmission d'une alerte à la CNIL
3. la transmission d'une alerte la DGCCRF
4. le dépôt d'une plainte
5. l'abandon des services hyper et drive de Leclerc
»
Commentaire de
« Toujours pas de réponse ... »
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