Express Dépannage

Par Maxime75, le 21/10/2011

Note : 1.5 sur 5

Professionnalisme

Qualité de la prestation

Délais

Rapport qualité / prix

« Ne surtout pas faire appel à eux ! Pour commencer, pendant la prise de contact et l'explication du problème au téléphone, la personne se permet de me rabaisser sur mon interprétation du problème et me le fait comprendre assez désagréablement. Au final, après être passé par une autre société, il s'avère que j'avais raison ! Ensuite, nous convenons finalement d'un rendez-vous. Un vendredi à 18h00. Il me confirme cet horaire à plus ou moins 20 minutes. A 19h00, toujours personne, je rappelle donc la société qu'il me dit finalement qu'ils ne pourront pas venir avant 20h. Je leur explique ainsi que je vais m'attacher les services d'une société plus professionnelle. A ce moment, la personne se reprend et prétend pouvoir venir dans les 20 prochaines minutes. Plus qu'étrange, il y a 2 minutes ils leurs fallait presque 1h... Pour finir je leur explique mon mécontentement en leur disant que la moindre des choses étaient de m'avertir de leur retard, que j'aurais pu cautionner. Puis la personne me répond textuellement : « écoutez monsieur, qu'on vienne intervenir ou qu'on ne vienne pas, moi je m'en fous ce n'est pas ça qui fera baisser mon chiffre d'affaire. Un client de perdu, un client de gagné » J'ai eu des doutes sur cette entreprise depuis le début. La seule raison qui me poussait à m'attacher leurs services étaient leurs prix attractifs, je comprends maintenant pourquoi... De même, après avoir réalisé plusieurs devis je peux vous certifier que ceux-ci ne sont pas professionnels, de par leur façon de communiquer que par leurs connaissances techniques qui paraissent limités. »