Soulard Didier (ets)
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« Je n'avais jamais eu l'occasion de faire appel à cet artisan, pourtant bien implanté dans la commune.
Le mois dernier, j'ai eu un problème avec mon four encastré. Après avoir effectué un nettoyage pyrolyse, la porte ne s'est jamais rouverte. La garantie était malheureusement échue depuis le mois précédent et j'ai donc pris contact par téléphone avec l'entreprise Soulard, qui assure le dépannage électro-ménager toutes marques.
Une intervention a été programmée pour le lendemain, le technicien s'est présenté dans le créneau horaire défini et finalement a été contraint d'emmener le four à l'atelier, une pièce étant défectueuse. Il m'a rappelée dans les 24 heures pour me donner le montant du devis et savoir si je souhaitais effectuer la réparation. Après avoir donné mon accord, j'ai récupéré mon four le surlendemain ...
J'ai trouvé cette entreprise professionnelle et je pense que dorénavant lorsque j'aurais besoin d'un nouvel appareil électro-ménager, j'irais faire une visite à leur magasin. »
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« Surprenant cette coïncidence " La garantie était malheureusement échue depuis le mois précédent " car nombreux sont les consommateurs qui déplorent le même constat ? Aussi, coïncidence fortuite ou effet d'une obsolescence programmée par le fabricant ? Car dans le cas présent, si le doute subsiste, il ne profite hélas pas à la victime, ce qui est généralement le cas. Date de mise en route de ton appareil ?
Aussi, mon conseil Liliane, ce serait de tenter d'obtenir un geste commercial sinon remboursement intégral auprès du fabricant en lui adressant facture de la réparation tout comme celle de ton achat. En cela au besoin, tu peux avoir recours à l'appui de ton intervenant.
Si tu y parviens, ce qui est plus fréquent qu'on ne le pense, ça t'évitera, autre perspective, de déposer tes deux pièces justificatives à ton association locale de consommateurs assorties de tes commentaires de circontances. Ils obtiennent aussi de bon résultats. »
Commentaire de
« @ Cjp, j'ai envoyé un courrier recommandé avec AR à Whirlpool avec facture d'achat et facture d'intervention, mais ils ne veulent rien savoir ... j'ai aussi appelé, mais que ce soit le sav ou le service commercial, ils sont complètement incompétents, vu les commentaires sur internet je n'ai pas été surprise ... Ils me proposent seulement à titre exceptionnel de souscrire à une extension de garantie (16.40 € mensuel) .... tu as raison, je vais voir auprès d'une association de consommateurs, j'ai conservé tous les documents ... Merci pour tes précisions ... »
Commentaire de
« J'ai positionné ton exemple sur le forum de discussion -> [Lien] car si ça peut te valoir d'autres suggestions, c'est toujours bon à prendre ... »
Commentaire de
« Je souris en vous lisant Cjp et Lilia...d'abord concernant l'obsolescence Cjp, tous les vendeurs la nient !
Ensuite essayer d'obtenir un geste...? c'est peine perdue, ils répondent systématiquement qu'il aurait fallu prendre l'extension de garantie... tu sais celle qu'on nous propose avec tellement d'insistance !
Super Lilia si tu as trouvé une bonne adresse »
Commentaire de
« Il est vrai Julie que l'on en sourit, moi également, quand pour certain(e)s, ça fait plutôt grincer des dents.
Il n' empêche que la question des extensions de garantie revient régulièrement dans les discussions, avec pour preuve récente -> [Lien] et cette pratique ne semble pas en voie d'extinction. »
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