Captain Oliver

Par Dan44, le 24/05/2013

Note : 3.25 sur 5

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« Il y a presque 2 ans, j'ai acheté une salle à manger complète en manguier massif dans ce magasin.
Une fois installé chez moi, j'ai constaté qu'il y avait un défaut très apparent sur les portes du buffet bas.
Je suis retournée au magasin et après entretien avec le gérant, il m'a demandé d'envoyer un mail avec photos.
Ce que j'ai fait. C'était en juillet. N'ayant aucune réponse deux mois plus tard, j'ai renvoyé le même mail... Les mois ont passé et en décembre dernier j'y suis retournée, comme ça sans objectif particulier.
Le gérant m'a alors alpaguée tentant de me vendre un quelconque article.
Du coup, j'ai remis l'affaire en mémoire.
Réaction plutôt positive sur le moment, bonne écoute, excuses pour m'avoir effectivement oubliée suite à mes mails et promesse de me tenir informée en février pour un échange de meuble (il devait voir son fournisseur)
nous voici fin mai et aucune nouvelle ! Je viens de le relancer par mail plutôt ferme.
Et je publie cet avis pour que vous sachiez que malgré la beauté des articles vendus, le gérant n'est pas du tout sérieux et qu'il ne respecte pas le client.
Un défaut sur un article fabriqué de façon artisanale, ça peut arriver, encore faut-il assurer le suivi.
J'attends donc la suite...

Nous sommes le 18 juillet et depuis les choses ont évolué : un second bahut m'a été livré en juin. Malheureusement, deuxième déception, celui-ci présentait plus de défauts que le premier ! porte qui ne ferme pas, choc maquillé par le fabricant certainement sur le plateau supérieur, trous apparents au niveau des poignées, éraflures sur une des portes...J'ai donc contacté à nouveau le gérant du magasin qui a été très réactif et a de suite mis tout en oeuvre pour que je sois enfin une cliente satisfaite, à savoir un troisième échange !
Le meuble est donc arrivé ce matin. Nous sommes loin du 100% satisfait question qualité du meuble, en effet, éraflures sur une des portes mais moins marquées que le précédent et trous destinés aux poignées sur une des portes percés trop haut... Néanmoins, j'ai pu maquiller les éraflures avec un stylo spécifique que j'avais acheté dans le magasin de Trignac. On ne voit plus de décoloration à l'endroit des éraflures.

Je suis par contre à 200% satisfaite du sérieux dont a fait preuve le gérant du magasin après la reprise de contact en mai. Tout a été mis en oeuvre pour que je sois satisfaite même si le fournisseur avec lequel il travaille m'a déçue à plusieurs reprises.
Aujourd'hui encore j'ai été contactée par le gérant qui a eu connaissance par le retour des livreurs des défauts encore visibles sur ce meuble.
J'ai décidé de le garder car le "maquillage" fera l'affaire.
Malgré ces péripéties, je tenais à rectifier en partie mon précédent avis et souligner le sérieux du gérant malgré un mauvais départ.
Il n'est pas exclu que je complète la collection par une table de salon mais je la choisirai en magasin ! »